Cambios y devoluciones
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En COCHE AMARILLO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política para atender cambios, devoluciones y productos que presenten algún defecto o error.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, salvo que en la descripción de un producto se indique expresamente una condición diferente.
1. Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El cambio deberá solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La playera deberá estar sin usar y sin lavar.
No deberá presentar manchas, olores, pelos, daños o señales de uso.
El estampado deberá encontrarse en perfectas condiciones.
La prenda deberá conservar sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
¿Quién paga el envío?
Cuando el cambio se solicite porque el cliente seleccionó incorrectamente la talla, el costo de envío del cambio correrá por cuenta del cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de COCHE AMARILLO, por ejemplo, si enviamos una talla diferente a la solicitada, nosotros cubriremos los costos correspondientes.
2. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio, envía un correo a:
Incluye:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto que deseas cambiar.
Motivo del cambio.
Talla que recibiste.
Talla que deseas recibir.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos para realizar el cambio.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestra parte.
3. Disponibilidad de la talla solicitada
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecerte alguna de las siguientes alternativas:
Cambio por otra talla disponible.
Cambio por otro producto de precio equivalente, cuando sea posible.
Otra solución acordada con el cliente.
4. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse cuando correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Para que una devolución por causas atribuibles al cliente pueda ser aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar.
No haber sido lavado.
No presentar manchas, olores o daños.
No presentar señales de uso.
Conservar sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
5. Productos defectuosos
Si recibes una playera con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos para identificar y evaluar el problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto.
Reparación, cuando sea aplicable.
Reembolso.
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto atribuible a COCHE AMARILLO, nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.
6. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, por ejemplo:
Modelo diferente.
Talla diferente.
Color diferente.
Diseño diferente.
Cantidad incorrecta.
Contáctanos a cocheamarillo.shop@gmail.com indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías del producto recibido.
Si el error fue atribuible a COCHE AMARILLO, coordinaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos en promoción conservarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Paquetes dañados durante el envío
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales de haber sido manipulado, te recomendamos:
Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del contenido.
Conservar el empaque.
Contactarnos lo antes posible.
Las fotografías y demás información podrán ser necesarias para realizar la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.
9. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el sistema de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo recibiste, primero verifica si pudo haber sido recibido por:
Un familiar.
Un vecino.
Personal de recepción o vigilancia.
Otra persona en el domicilio indicado.
Si después de realizar estas verificaciones no localizas el paquete, contáctanos para revisar la información de rastreo y determinar el procedimiento correspondiente.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor utilizado.
Los gastos de envío podrán tratarse de manera diferente dependiendo de la causa de la devolución y de las condiciones aplicables al caso.
11. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
Podremos rechazar un cambio o devolución cuando el producto:
Haya sido utilizado.
Haya sido lavado.
Presente manchas.
Presente olores.
Presente daños ocasionados por el cliente.
Presente modificaciones.
Tenga el estampado dañado por un uso o cuidado inadecuado.
No corresponda al producto vendido por COCHE AMARILLO.
No cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Importante sobre el cuidado de las prendas
Los daños ocasionados por un uso, lavado, planchado o cuidado inadecuado de la prenda no se consideran necesariamente defectos de fabricación.
Para conservar correctamente tu playera recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para el producto.
En particular:
Lava la prenda al revés.
Utiliza agua fría o templada.
No utilices blanqueadores.
Evita temperaturas excesivamente altas.
No planches directamente sobre el estampado.
Evita el uso excesivo de secadora.
Preferentemente seca a la sombra.
13. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer válida una garantía, comunícate con nosotros:
COCHE AMARILLO
Responsable: Juan Pablo Barrera Martínez
Correo electrónico:
cocheamarillo.shop@gmail.com
Teléfono:
222 413 4329
Domicilio fiscal:
Camino Real al Batán 606-2
Col. San Francisco Totimehuacán
Puebla, Pue.
C.P. 72960
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm
¿Tienes algún problema con tu pedido?
No dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es revisar cada caso y ofrecerte una solución de manera rápida y justa, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Última actualización: 17 de agosto de 2026.